Envíos, cambios y devoluciones

En Duck Dive Coffee Roasters queremos que recibir tu café sea simple. Por eso, acá te contamos cómo funcionan nuestros envíos, cambios y devoluciones.

1. ENVÍOS

Realizamos nuestras ventas únicamente mediante envío a domicilio. No se realizan entregas ni retiros en el domicilio del vendedor.

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Los envíos a domicilio se despachan por Andreani, a todo el país. Si en el futuro se incorpora otro operador logístico, se informará durante el proceso de compra.

El costo del envío depende del código postal y la provincia de destino y se informa antes de finalizar la compra.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan una vez acreditado el pago.

El tiempo de preparación será informado en el sitio y/o en la confirmación del pedido.

Una vez despachado, el comprador recibirá el número de seguimiento de Andreani por correo electrónico o por WhatsApp, con el que puede consultar el estado del envío en andreani.com.

3. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega lo define Andreani según el destino, y corre desde que el pedido es despachado.

Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por feriados, días no laborables, condiciones climáticas, problemas operativos del correo, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Duck Dive Coffee Roasters.

4. DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente:

• Nombre y apellido.
• Calle y número.
• Piso y departamento, cuando corresponda.
• Localidad y provincia.
• Código postal.
• Teléfono de contacto.
• Cualquier otra indicación necesaria para realizar la entrega, como entre qué calles queda o cómo identificar el domicilio.

Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos, ausencia del destinatario u otra circunstancia imputable al comprador, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

5. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si recibís un paquete visiblemente dañado, recomendamos informar la situación a Duck Dive Coffee Roasters lo antes posible y conservar el embalaje y el producto recibido.

Para gestionar el reclamo, escribinos a duckdive.roasters@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto cuando corresponda.

Analizaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.

6. PEDIDOS INCORRECTOS O PRODUCTOS FALTANTES

Si recibís un producto diferente al que compraste o falta algún producto de tu pedido, comunicate con nosotros a través de duckdive.roasters@gmail.com

Será necesario indicar el número de pedido y, cuando corresponda, enviar fotografías del contenido recibido.

Una vez verificado el inconveniente, se gestionará la solución correspondiente.

7. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Las compras realizadas a distancia se encuentran alcanzadas por el derecho de arrepentimiento en los casos previstos por la legislación vigente.

El consumidor cuenta, como regla general, con diez (10) días corridos para ejercer este derecho, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último.

El derecho podrá ejercerse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra página web o a través de los demás medios habilitados.

Productos sujetos al derecho de arrepentimiento: el café en grano podrá ser devuelto siempre que se encuentre cerrado, sin abrir y sin signos de uso o manipulación, dentro del plazo legal correspondiente.

Excepciones: el derecho de arrepentimiento no resultará aplicable, en los casos legalmente previstos, cuando el producto haya sido abierto, consumido o manipulado de manera que comprometa su higiene o seguridad alimentaria. Asimismo, el café molido a pedido según una especificación particular del consumidor podrá encontrarse exceptuado por tratarse de un producto confeccionado conforme a sus indicaciones, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente, Duck Dive Coffee Roasters asumirá los gastos de devolución y efectuará el reintegro correspondiente conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

8. CAMBIOS

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con un inconveniente atribuible a Duck Dive Coffee Roasters, nos ocuparemos de encontrar una solución conforme a la legislación vigente.

Para solicitar asistencia, escribinos a duckdive.roasters@gmail.com

Indicá:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo del reclamo.
• Fotografías, cuando corresponda.

9. CONSERVACIÓN DEL CAFÉ

Una vez recibido el pedido, recomendamos conservar el café:

• En su envase original y correctamente cerrado.
• En un lugar fresco y seco.
• Alejado de la luz solar directa.
• Alejado de fuentes de calor y humedad.

La conservación adecuada ayuda a mantener las características y frescura del café.

10. CONSULTAS

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones:

Duck Dive Coffee Roasters

Email: duckdive.roasters@gmail.com

WhatsApp: 11 2270 3066