Envíos, cambios y devoluciones

En Duck Dive Coffee Roasters queremos que recibir tu café sea simple. Por eso, acá te contamos cómo funcionan nuestros envíos, cambios y devoluciones.

1. ENVÍOS

Realizamos nuestras ventas mediante envío a domicilio y mediante retiro en locales asociados.

Los pedidos se entregan mediante envío a domicilio o pueden retirarse en alguno de los locales asociados que se ofrecen durante el proceso de compra. No se realizan entregas ni retiros en el domicilio del vendedor.

Dentro de un radio acotado alrededor de nuestro obrador, la entrega la realiza personalmente Duck Dive Coffee Roasters. Las localidades alcanzadas se informan durante el proceso de compra.

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Trabajamos con empresas de correo y servicios logísticos que pueden incluir Andreani, Correo Argentino u otros operadores logísticos, según disponibilidad y destino.

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan una vez acreditado el pago.

El tiempo de preparación será informado en el sitio y/o en la confirmación del pedido.

Una vez despachado, el comprador recibirá, cuando corresponda, la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependen del destino y del operador logístico seleccionado.

Los plazos publicados son estimativos y pueden verse afectados por feriados, días no laborables, condiciones climáticas, problemas operativos del correo, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Duck Dive Coffee Roasters.

4. DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente:

• Nombre y apellido.
• Dirección.
• Localidad.
• Código postal.
• Teléfono de contacto.
• Cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos, ausencia del destinatario u otra circunstancia imputable al comprador, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

5. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si recibís un paquete visiblemente dañado, recomendamos informar la situación a Duck Dive Coffee Roasters lo antes posible y conservar el embalaje y el producto recibido.

Para gestionar el reclamo, escribinos a duckdive.roasters@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto cuando corresponda.

Analizaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.

6. PEDIDOS INCORRECTOS O PRODUCTOS FALTANTES

Si recibís un producto diferente al que compraste o falta algún producto de tu pedido, comunicate con nosotros a través de duckdive.roasters@gmail.com

Será necesario indicar el número de pedido y, cuando corresponda, enviar fotografías del contenido recibido.

Una vez verificado el inconveniente, se gestionará la solución correspondiente.

7. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Las compras realizadas a distancia se encuentran alcanzadas por el derecho de arrepentimiento en los casos previstos por la legislación vigente.

El consumidor cuenta, como regla general, con diez (10) días corridos para ejercer este derecho, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último.

El derecho podrá ejercerse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra página web o a través de los demás medios habilitados.

Productos sujetos al derecho de arrepentimiento: el café en grano podrá ser devuelto siempre que se encuentre cerrado, sin abrir y sin signos de uso o manipulación, dentro del plazo legal correspondiente.

Excepciones: el derecho de arrepentimiento no resultará aplicable, en los casos legalmente previstos, cuando el producto haya sido abierto, consumido o manipulado de manera que comprometa su higiene o seguridad alimentaria. Asimismo, el café molido a pedido según una especificación particular del consumidor podrá encontrarse exceptuado por tratarse de un producto confeccionado conforme a sus indicaciones, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente, Duck Dive Coffee Roasters asumirá los gastos de devolución y efectuará el reintegro correspondiente conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

8. CAMBIOS

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con un inconveniente atribuible a Duck Dive Coffee Roasters, nos ocuparemos de encontrar una solución conforme a la legislación vigente.

Para solicitar asistencia, escribinos a duckdive.roasters@gmail.com

Indicá:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo del reclamo.
• Fotografías, cuando corresponda.

9. CONSERVACIÓN DEL CAFÉ

Una vez recibido el pedido, recomendamos conservar el café:

• En su envase original y correctamente cerrado.
• En un lugar fresco y seco.
• Alejado de la luz solar directa.
• Alejado de fuentes de calor y humedad.

La conservación adecuada ayuda a mantener las características y frescura del café.

10. PEDIDOS NO RETIRADOS

Los pedidos que se retiran en un local asociado permanecen disponibles allí durante treinta (30) días corridos desde el aviso de que el pedido se encuentra listo para retirar.

Transcurrido ese plazo sin que el pedido haya sido retirado, Duck Dive Coffee Roasters se comunicará con el comprador al medio de contacto informado para coordinar una alternativa. El café es un producto alimenticio y su calidad se ve afectada por el paso del tiempo, por lo que se recomienda retirarlo lo antes posible.

Los locales asociados actúan únicamente como punto de entrega. Los pagos se realizan siempre a Duck Dive Coffee Roasters y nunca en el local.

11. CONSULTAS

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones:

Duck Dive Coffee Roasters

Email: duckdive.roasters@gmail.com

WhatsApp: 11 2270 3066